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新媒体时代,你的会员营销过时了吗?

营销教程 2017-11-15

摘要:绝大多数消费者都持有各色商家的会员卡、VIP卡,却少有几个真正能享受到个性而又贴心的会员服务。针对会员,商家究竟该怎么做会员营销?

 

会员营销

 

微博、微信等新媒体催生了各种热闹的“新营销”,似乎会员营销有些过时了。实际上,新媒体营销中那些功成名就的品牌或个人,无一例外都得益于最传统的营销方式,会员营销就是其中一种。

 

今天,云计算、移动互联网、物联网的热炒,让“大数据”概念再次成为关键词,基于数据而进行的会员营销再次引发营销界关注。然而,社会化媒体的渗透、对消费者体验的重视、品牌附加值的赋予等诸多变化因素,使得会员营销比以往更为复杂。

 

挖掘会员的终身价值

 

零售商在未来的成功模式有两种:一种是沃尔玛模式,即加强对供应链的管理,使得供应链效率提升,从而压低上下游所产生的成本,形成价格优势;一种是Tesco模式,即持续投入对消费者的了解,通过维系与消费者的良好关系来培养消费者的忠诚度。相比之下,Tesco模式更易于操作和结合本地化,即使这种会员管理和沟通是一项庞大的系统工程。

 

会员营销的目的不是发出更多的会员卡,而是更好地关爱20%的消费群体,通过增值的关爱持续获取80%的收入。因此,挖掘会员的终身价值,意在增强消费者与企业的黏度,延长消费者与企业“在一起”的时间,培养与消费者长期的人际关系。

 

会员营销的大数据时代

 

也许还有人在怀疑大数据是否真的有效,但具有技术实力的公司早已利用大数据来挖掘第N桶金了。

 

在大多数人的认知里,亚马逊是一家提供在线零售业务的电商。其实不然,亚马逊在去年收购了一家主要生产机器人的科技厂商Kiva,Kiva生产的这种机器人可以帮助管理库存和按订单发货;亚马逊还宣布进军娱乐产业,利用自身拥有的追踪技术和数据处理技术,开始制作影视产品甚至是电视节目;亚马逊还面向大众推出了平板电脑,与此同时也面向商业用户提供云计算服务……贯穿所有这些的背后便是数据。

 

所以,与其说亚马逊是一家电商公司,不如说它是一家数据公司。会员在亚马逊购物时,所有的浏览行为都被跟踪记录,如在页面停留多久,是否加载页面查看详细信息,同类商品中浏览了哪几个商品等。亚马逊的厉害之处在于,不管会员在浏览什么商品,系统都能根据已有数据记录进行快速分析,在页面呈现出最有可能被会员购买的商品。

 

现在,越来越多的企业都意识到大数据的潮流势不可挡,数据越多、分析越全面,得到的结果就越接近现实。但大数据的价值提取面临着一道较高的技术门槛,高昂的技术成本使得一些企业对大数据只能远观。也有一些行业中的企业愿意投入高昂的成本,使会员营销迈入大数据时代,很难说大数据时代的到来能让会员营销产生革命性的影响,但对大数据的重视和应用,有可能让企业对自己的消费者有更深刻的认识。

 
 
 
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