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珠宝业未来门店该如何打造才能吸引消费者?

营销教程 2018-03-16

门店营销

 

1、聚焦精准消费者

 

过去,在线下商业中,地段决定一切,流量聚焦的中心商圈是核心中的核心。如今,线上平台开始细分,线下的各类商业中心开始细分,年轻人有年轻人的去处,流量以分布式存在于各式平台上,人们因不同的缘故,出现在不同的场合。

 

一个国的人守着CCTV的时代,早已远去;一个城的人都去商业广场,不会再有。

 

在当下,必须先定义自己要服务哪一种消费者,在哪里满足他们什么需求。从过去的“货——场——人”转变为“人——货——场”。

 

主动理清自己,找到目标消费者,了解他们,记录他们的“喜怒哀乐”,围绕他们持续创造价值,输出价值,赢得价值。

 

从笼统的我要做“黄金生意”,到我要“面对什么类型的群体,如何提供满足具体什么样的需求的黄金首饰销售服务”。

 

2、体验

 

体验,一是自主选择权;二是内容深度;三是需求结合度。

 

自主选择权,是指从过去导购强推介与游说,进化到由消费者自主在门店内选择自己感兴趣的商品或内容进行体验,适当的时候寻求导购协助。我们无法继续被追问您要买什么,买给谁,准备花多少钱的压迫式“消费体验”。

 

内容深度,是指商品/服务相关的内容呈现上有更丰富的呈现。譬如在主打婚恋钻石的品牌门店里,消费者应该有机会获得关于品牌创立、消费人群需求理解、商品内容创作思考、钻石文化和场景展示等相关内容的展示。

 

需求结合度,是指在聚焦精准消费者的基础上,门店创造的各类体验内容,符合目标消费者人群类型,商品/服务解读到位,满足消费决策需求支持,能够实现高效需求匹配。

 

3、数字化

 

数字化,一方面体现在消费者获取门店相关资讯、优惠、内容呈现、活动参与、购买支付甚至是售后等全面的数字化沟通;另一方面体现在SCRM、OA、ERP等门店经营的一系列活动上。

 

在当下中国大商业环境中,使用微信、微博、今日头条等相关新媒体进行信息传播与消费者沟通,使用电子卡券、红包等方式激励消费者进行消费,使用在线预约、预购等等方式进行服务已经成为商业基本功。

 

珠宝门店理应加快升级数字化工作,与时俱进,融入当下消费者最真切的生活消费方式。

 

4、社交

 

社交,是每一个必不可少的基础需求,也是黏性较强的一种需求。在消费的需求中,珠宝的社交属性特别强。门店必须注重消费者社交需求的挖掘。

 

门店存在的价值不能仅仅停留在消费者购买消费的场所上,更要成为会员与门店,会员与会员,会员与朋友的社交场所。

 

社交规划的设置,既要体现在空间的设计与内容创作上,也体现在创建或成为本地某类社群群体的高频社交空间。

 

5、场景

 

场景,指的是特定情境。我们需要在门店形象、橱窗设计方方面面突出目标消费者的审美,商品消费需求上模拟的特定情境。

 

在场景这一点上,主打求婚钻戒的品牌“I DO”尤为出色,一直是这个细分领域的典范。

 

珠宝消费带有强烈的情感属性,因而在未来门店的场景创造上,这个点做得越好,获得消费者青睐与认可的几率越高。

 
 
 
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