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O2O会员系统帮助门店提升口碑传播力度,维护老客户

营销教程 2018-03-27

摘要:“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以使用o2o会员系统重视老客户服务于维护,并提升老客户转介绍率。

 

O2O会员系统

 

一、详细记录会员资料,定期联络

 

企业满意度是转介绍率的关键,因此需要对会员信息有非常详细的了解,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。O2O会员系统在这几方面去帮助商家对客户进行定期维护。

 

(1)建立好顾客档案 可根据实际情况无限制添加内容。

 

为了提升老会员转介绍效果,把会员分类是重要一环,这也是商家建立会员档案水平的高低之分。会员档案信息内容:姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话、消费水平及频率。

 

(2)保持联络,人工智能自动化跟进客户。

 

商家可以在O2O会员系统后台编辑好内容,然后可通过微信或短信发送给会员们。经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住门店与品牌,增强商客之间的粘性并与之成为朋友。

 

常见方法:A:赠送生日、节假日礼物、积分、电子优惠券、甚至免费体验服务等等。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细的贴心服务。所以就能看出商家前期会员建档一定要详细,分档也非常关键。

 

B:邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。

 

C:刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

 

二、持续关注,像客服一样跟踪服务

 

售后服务是老顾客转介绍重要关键点,O2O会员系统除了提供常规的日常维护:店内的服务要执行到位,更多是要倾注于出店后的服务。因为店内的服务每个企业都有在做了,每个门店的差异并不大,而出店后的服务是目前很多商家还没有意识到的一个环节,这个环节谁先做了谁就很容易建立起来竞争优势,这是一种人无我有的绝对优势,很容易和竞争对手拉开差距。

 

营销活动都是一种战术,只有做好全方位的顾客经营才是一种战略;战略层面的缺失战术层面很难弥补,不论现在门店的生意如何,都需要尽早的把顾客经营体系搭建起来,使用O2O会员系统帮您布局经营顾客战局,放长线才能钓大鱼。

 
 
 
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