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商家会员营销系统进阶路上,怎样才能有效的服务顾客?

行业资讯 2018-01-08

摘要:商家会员营销系统开展会员营销根本的原因不是为了手机一批号码、微信号、微博号等方便门店商家随意向顾客会员推送优惠或活动信息,这是基础不是核心点。移动互联网盛行的会员营销时代,更应抓准这个时代的核心关键点,做到真正的会员营销系统。

 

会员营销系统

 

第一阶段会员营销系统

 

此阶段的会员营销字系统主要还是以发放实体会员卡为主,是对各种卡的管理,认卡不认人,虽然代表了一个会员尊贵身份的象征,但确是缺少了对消费者的服务概念。典型的是山姆会员超市入驻深圳,从此打开了会员制的序幕,经营的只是会员,对于非会员的市场没有任何的营销概念。

 

第二阶段会员营销系统

 

商家对会员的管理主要是发展电子会员为主,通过短信根据会员留下的手机号码发送各种优惠、产品更新信息和商家举办的活动。这时候的会员卡在会员营销系统中就单纯的是一个储值卡和折扣卡而已 ,并没有很多的发挥它的会员营销系统的真正的价值,只是停留在会员营销系统的表面上而已,没有针对性的去做会员营销。

 

第三阶段会员营销系统

 

这个阶段的会员营销系统也叫做全渠道会员管理营销体系,也就是把可能与消费者顾客互动的渠道全方位的打开和互联,包括电子会员卡、微博、微信、WIFI、官方APP、官方网站等都运用管理起来,发展会员与非会员,做好顾客消费数据营销分析,开展精准的会员营销系统策略。

 

会员营销系统打通与微信之间的联系,全新的微信群发与精准定位营销功能,通过微信跟消费者去沟通、去维护客情,让消费者参与微商城的营销活动,提升消费者的活跃性与忠诚度。企业抓住微信广泛的覆盖面去为企业开辟了一条新的经营道路,同时也会员养成一种消费习惯。发展会员只是会员营销系统的一个环节。

 
 
 
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