钱客多

返回列表 钱客多>营销工具

实体门店如何挑选会员管理系统

营销工具 2017-11-01

摘要:今年习总书记说过在未来5年内个体户将会消失,面对日益竞争激烈的红海市场,我们还能说我不需要管理,我不需要控制成本,我不需要顾客体验吗?我们必须得尽快依靠创新跟自我提升来开辟新的机遇,早日进入蓝海市场。会员管理系统将是您降低门店劳动成本,提升门店品质的一大利器!

 

会员管理系统

 

一、我们为什么要用软件?

 

在降低劳动成本方面:1、节省了财务人员工资。之前每个月的工资跟店里财务账目您得聘请专门的财务人员来统计核算吧?尤其在门店连锁扩张之后,你的财务人员将会继续增加。软件可以帮您省下每月的这笔工资成本。2、节省了前台数据统计时间,降低了数据统计成本。统计数据的收银员没之前累了,收银员流失率会降低。

 

在提升门店管理水平方面:1、数据统计。大家可以看到,有竞争力的门店都是管理上的高手。管理不能拍脑袋凭感觉,只有通过数据才能看到店里真实的情况,做出正确的判断。例如:要看哪个员工最受顾客欢迎,您看他的指定客数据;要看店里有没有产品浪费现象,要看你的劳动业绩跟产品消耗数据……2、会员分析。软件就可以轻松帮您统计出哪些会员长期没来,哪些会员是重点顾客,顾客的满意度百分比……

 

在提升门店对外形象方面:提升会员买单速度,每次消费后的消费明细账单,划会员卡后的短信提醒,顾客生日当天短信问候,连锁店间顾客一卡通刷,语音呼叫中心。

 

二、我们如何选择一款能真正起作用的软件?

 

随便一打听,我们就能看到,在市场上充斥着无数的行业管理软件,有单机版的,有连锁版的,有B/S架构的,有C/S架构的……选择大于努力,在让人眼花缭乱的众多产品中,我们得有自己的筛选方法。

 

下面先罗列一下基础的筛选条件:

 

1、只做会员管理软件的公司优先于各行各业都涉及到的软件公司。我们见过市场上有所谓的会员管理软件,连指定不指定客都没有的,更不要说希望软件公司给自己提供一些提成方案和职称级别的规划建议了。

 

2、网络版本优于单机版本。使用软件最担心的莫过于会员资料丢失,网络版本在异地提供了服务器,能在电脑被盗等情况下保证你的数据安全。单机版本软件会有U盘备份功能,首先每天备份插拔U盘麻烦不说,万一中毒连着U盘一起感染,这也说不准。有些U盘直接不拔掉,第二天上班,电脑连着U盘一起被盗了,这种情况是遇到过的!为了保证资料安全,有些店用着单机软件的同时,不得不还用手写资料记录会员,软件这时候反而成了一种累赘。

 

3、有售后的优于网上随便找的。软件实施成功与否是需要软件公司跟门店一起参与,缺一不可的。大型工厂的信息化项目,实施都是软件公司人员常驻工厂,某些项目一搞就是一、两年时间。可见双方参与的必要性。

 

门店管理

 

注意了以上几点,接着就是更进一步的筛选了:

 

1、自己现场操作感受。软件是为人服务的,首先要求一定是操作简单,录单快速,别人说了不算,我们自己按照软件公司业务员的介绍操作一下,看是否容易掌握。

 

2、朋友推荐。当我们打算上一套软件的时候,可以问问身边有没有用软件用得好的,教大家一个方法就是你问你朋友,有没有用软件来计算工资?(根据纳客软件观察,能用软件计算工资的店实在很少,大部分都停留在软件使用初级阶段——管理会员)。

 

3、软件是否设置灵活,满足我们的各种实际需求。很多软件没有真正用起来是跟软件有很大关系的。举例:你的软件有生日自动短信功能,但是顾客生日那里你甚至都不区分阳历跟农历,如何保证准确当天发送?你的软件有工资计算功能,但是我累计指定客不一样,提成点不一样,能自动出工资吗?你软件统计的报表里面,总业绩只是现金,但我店的总业绩是现金跟划卡,你能让我轻松的看懂报表吗?

 

三、软件试用对比。

 

经过有步骤的筛选流程,现在你有了两个看好的软件。两个都各有所长,怎么办呢?如果时间允许,现在就试用对比一下了。在试用的过程中,我们看的除了软件的技术方面还要看重的是软件公司客服人员的服务态度,毕竟这个是以后得长期合作的伙伴(软件后续设置更改,软件升级……)。

 

四、门店实际实施。

 

软件的价值在于门店是否将其功能用起来,没有用起来,再多的功能也是没有任何价值。一旦我们决定要上软件,那么就得从一把手开始重视起来,积极配合软件公司人员,制定出实施步骤、目标、时间,有条件可以成立一个临时信息化小组,由专人跟软件公司人员对接。

 

软件不可能一步就实施到位,往往是软件公司人员离开之后,又变得无从下手,遇到一些问题应该立马跟软件公司人员联系,或者将问题做好书面记录,不能放任不管,或者自己胡乱操作。只要抱着有一个问题,解决一个问题的态度。开始付出一点时间,后面将会一切变得轻松。

 

五、效果检查。

 

软件使用前期一定要加强检查,比如今天下班,老板或者店长一定要学会查账,软件上面显示今天应交现金2000,那么店里一分钱也不允许错,如果核对不上,就立马检查原因,连续的效果检查,一是能保证大家对软件的熟悉,二是能保证账目的数据准确。过个几天,就不会有搞不懂的问题了。准确的数据录入,是软件实施成功的基础,没有这个条件,软件里面的数据将没有任何价值,更不要说后面的计算工资,依赖数据的决策判断了。

 

通过以上的步骤,大家对会员管理系统的挑选跟实施是否更有把握了呢?