钱客多

返回列表 钱客多>营销工具

酒店,会员管理真的做好了吗?

营销工具 2018-02-09

会员管理

 

在市场竞争激烈、用户开发成本增大的背景下,会员体系的作用凸显。开发新客户成本高:需要宣传、做广告、让利给预定网站公司;同时自身也会通过推出特价房、限时房等作为宣传。但此类宣传随着同质的酒店越来越多,逐渐对消费者失去吸引力。

 

会员体系作为培养入住客户忠诚度的管理体系,对于现代酒店的意义十分重大。对于酒店公司,忠诚不仅仅是再次关顾或只是更多的直接预订。这是一个统一的战略,对许多企业而言,忠诚是取得业务的短期或长期成功的关键所在。

 

1、树立品牌,吸引新用户

 

品牌对于酒店而言是一种无形资产,是酒店竞争的重要工具。高品质的会员服务是树立酒店品牌的最重要方式。

2、强化信任,提升复住率

 

通过会员体系加强了消费者与企业和品牌间建立以互信为基础,富于回报的关系,可以推出提升消费者忠诚度的优惠政策,提升复住率。

3、改进服务能力

 

酒店可通过对会员进行分类、管理会员积分体系,形成数据,进而根据数据分析出的用户行为结果,帮助酒店改善管理运营,为客户提供定制化的服务。

4、避开OTA 竞争

 

如携程等第三方通过一站式服务和低价政策吸引了大量用户,但其无法插足酒店的会员体系,因此会员体系是吸引顾客在官网预订,摆脱第三方对客源控制的重要手段。

 
 
 
热门文章
安利几点微信营销的好用方法
线下实体店,做会员营销到底有多重要
从支付宝发展看第三方支付平台创新